Wie können wir Ihnen helfen?
Du hast die Wahl, ob du dich auf esnero.com registrierst oder erst einmal als Gast einkaufen möchtest (dies ist nur bei der 1. Bestellung möglich). Sobald du einen Artikel in den Warenkorb legst, öffnet sich ein Fenster, das dich nach deiner Lieferadresse fragt, um zu prüfen, ob sie in unserem Liefergebiet liegt. Du kannst es auch schließen, ohne die Adresse einzutragen, um deinen Einkauf fortzusetzen. In der Navigationsleiste kannst du die unterschiedlichen Kategorien auswählen und dich durch diverse Untermenüs zu deinem gewünschten Produkt durchklicken. Du kannst aber auch den gewünschten Artikel in die Suchmaske eingeben, um direkt dorthin zu gelangen. Sobald du einen Artikel ausgewählt hast, erscheint er rechts im Warenkorb. Mithilfe der Plus- und Minuszeichen kannst du die Menge verändern. Mit einem Klick auf den grünen Button „Zum Warenkorb“, gelangst du zur Bestellübersicht. Dort springt am Bildschirm unten der Button „Weiter zur Kasse“ grau auf grün, sobald deine Bestellung den Mindestbestellwert erreicht hat. Wenn du auf diesen Button klickst, beginnt der Checkout-Prozess. Zuerst musst du deine Adresse eintragen, falls noch nicht geschehen. Danach trägst du deinen Namen und deine Telefonnummer ein. Diese benötigen wir, damit esnero.com Kontakt zu dir aufnehmen kann, falls es für die Lieferung notwendig ist. Anschließend kannst du auswählen, ob du lieber online oder bei der Lieferung bezahlen möchtest. Mehr zur Bezahlung erfährst du weiter unten. Du kannst entscheiden, ob du esnero.com ein Trinkgeld zukommen lassen möchtest, und wählst das von dir gewünschte 1-stündige Lieferfenster aus. Du kannst esnero.com das Trinkgeld natürlich auch an der Haustür überreichen. Zum Abschluss entscheidest du, welche Zahlungsart du verwenden möchtest. Falls du dich für die Online-Zahlung entschieden hast, stehen dir Kreditkarte (Mastercard, Visa, Amex), Sofortüberweisung (Klarna), Apple Pay und Google Pay zur Auswahl. Mit dem Klick auf den Button „Kostenpflichtig bestellen“ schließt du den Kaufvertrag ab.
Ja, esnero.com stellt bis zur Wohnungstüre zu. Dieser Service ist automatisch mit dabei. In den Bemerkungen an esnero.com kannst du vermerken, wenn du eine kontaktlose Lieferung wünschst.
Ja, das kannst du bis zu fünf Stunden bevor deine Bestellung vorbereitet wird. Logge dich dazu einfach in deinen Kundenaccount ein und lege deine gewünschten Artikel in den Warenkorb, die du zusätzlich kaufen möchtest - ganz so, als würdest du eine komplett neue Bestellung aufgeben. Anschließend klickst du in der Bestellübersicht auf „Hinzufügen zur ursprünglichen Bestellung“ und schließt die Bestellung ab. Informationen, bis wann du zusätzliche Artikel zu deiner ursprünglichen Bestellung hinzufügen kannst, findest du außerdem in der E-Mail, die du nach deiner Bestellung von uns bekommst.
Für Stornierungen ist ausschließlich unser Kundenservice zuständig. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, schreibe uns bitte über den Chat im Webshop oder sende uns eine E-Mail an info@esnero.com. Gerne können wir deine Bestellung auch bei einem Nachbarn oder mit deiner Zusage vor deiner Türe abstellen. Mir fehlen Produkte oder sogar eine ganze Tasche. Wenn es vorkommt, dass Artikel oder Taschen bei deiner Bestellung fehlen und du diese nicht benötigst, kannst du die Produkte direkt über die App oder die Webseite selbst reklamieren. Gehe dazu auf „Mein Konto“ und auf die Bestellung bei der, Artikel gefehlt haben. Du kannst dann auf „Artikel beanstanden“ klicken und dir die fehlenden Artikel beanstanden. Du hast die Auswahl, mit und ohne Credits (6. Wie funktionieren Credits) zu beanstanden? Die Beanstandung ist bis 72 Stunden nach Erhalt der Ware möglich. Sollten dir Produkte fehlen, die du benötigst, beanstande bitte die Produkte nicht online und melde dich direkt unter info@esnero.com.
Wenn du deine Lieferzeit anpassen möchtest, gehe dafür einfach in der App oder auf der Webseite auf „Mein Konto“ und „Details zu deiner Bestellung einsehen". Als nächsten Schritt kannst du dann auf „Bestellung anpassen“ klicken und die Lieferzeit auf eine passendes freies Lieferzeitfenster abändern.
Ja, das ist korrekt. Die Bezahlung ist entweder online oder direkt bei der Zustellung bei deinem esnero.com Boten mit Giro-/EC-/Debit- oder Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express) möglich. Alternativ kannst du online mit Kreditkarte (Mastercard, Visa), American Express (Amex), Sofortüberweisung (Klarna), Kauf auf Rechnung (Klarna), Apple Pay, PayPal und Google Pay bezahlen.
Nein. Wenn du eine Online-Zahlungsmethode wählst und die zu wiegende Ware (wie z.B. manches Obst und Gemüse oder Fleisch) bestellst, wirst du mit einem geringfügig höheren Betrag belastet. Der Grund dafür liegt an den zu wiegenden Artikeln. Im Webshop siehst du hier pro Artikel ein Durchschnittsgewicht angegeben. Selbstverständlich wird dir am Ende das tatsächliche Gewicht verrechnet. Dieses siehst du nach der Bestellung direkt im Webshop ein. Sollte es hier zu Unklarheiten kommen, bitten wir dich um Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice unter info@esnero.com.
Bei uns gibt es Produkte, deren Preis sich nach dem Gewicht richtet. Das tatsächliche Gewicht dieser Produkte ist bei der Bestellung noch nicht bekannt und erst bei der Zustellung final. Du bezahlst nur den Preis für das tatsächliche Gewicht, das dir geliefert wird. Hier kannst du die Abwicklung für deine gewählte Zahlungsmethode nachlesen: Online-Zahlung: Kreditkarte, Google Pay, Apple Pay: Wir reservieren bei der Zahlung eine Abweichung von 30 % des Bestellwerts der zu wiegenden Produkte auf deiner Kreditkarte. Nach der Zustellung wird der tatsächliche Betrag verrechnet. Sofortüberweisung (Klarna): Wir buchen den angegebenen Wert mit einer Abweichung von 30 % der zu wiegenden Produkte von deiner Karte ab. Nach der Zustellung wird dir die Differenz automatisch zurückerstattet. Kartenzahlung bei Lieferung: Bei der Lieferung steht das tatsächliche Gewicht bereits fest und der finale Betrag wird dir direkt abgebucht. Ich habe bezahlt, aber keine Bestellbestätigung erhalten. Wenn du keine Bestellbestätigung bekommen hast, die Zahlung jedoch schon auf deiner Zahlungsart vermerkt ist, hat leider etwas nicht funktioniert, deine Bestellung kannst du noch einmal aufgeben und achte bitte darauf, dass kein Artikel in deinem Warenkorb ausverkauft ist. In der Regel wird dir die Zahlung (Reservierung) wieder auf deine ursprüngliche Zahlungsart gutgeschrieben. Bei Fragen kannst du uns direkt unter info@esnero.com erreichen. Mir wurde der zu zahlende Betrag doppelt abgebucht. Sollte es versehentlich zu einer doppelten Belastung deines Kontos via Sofortüberweisung von Klarna gekommen sein, stornieren wir automatisch eine Zahlung wieder und führen diese zurück auf dein Konto. Alle weiteren Online Zahlungsarten nutzen die Autorisierung. Hier wird der Betrag erst abgebucht, wenn der Bote bei dir war und du deine Ware erhalten hast, wir stornieren die zu viel geleistete Autorisierung automatisch.
Wenn du von uns einen Zahlungslink bekommen hast, kannst du diesen ganz unkompliziert online begleichen. Öffne dafür einfach den Link aus der E-Mail und wähle deine gewünschte Zahlungsart aus. Du kannst deinen Zahlungslink mit Kreditkarte (Mastercard, Visa), American Express (Amex), Sofortüberweisung (Klarna), Apple Pay, PayPal und Google Pay bezahlen.
Deine Rechnung findest du nach erfolgter Lieferung in deinem Kundenkonto unter „Mein Konto“. Gehe hier zum Punkt „Meine Dokumente“. Deine Rechnung sowie Pfandabrechnung (Gutschrift) findest du dann hier zum Download als PDF.
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