Rückgabebedingungen

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

(Stand: 10. Oktober 2025)

1. Allgemeine Rückgaberegeln

1. Rückgaben sind nur möglich, wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.
   Eine Rückgabe aus Gründen wie Geschmacksabweichungen, persönlicher Präferenz oder Unverträglichkeit ist ausgeschlossen.

2. Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel und andere leicht verderbliche Waren sind vom Umtausch und von der Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen,
   sofern kein nachweislicher Produktions- oder Versandfehler vorliegt.

3. Eine Rückgabe ist nur dann zulässig, wenn das Produkt

• sich im ungeöffneten, unbeschädigten Originalzustand befindet,

• und innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung schriftlich bei uns reklamiert wurde.

4. Der Kunde ist verpflichtet, jede Rücksendung vorab per E-Mail an support@esnero.com anzukündigen.
   Unangemeldete Rücksendungen können nicht angenommen oder bearbeitet werden.

2. Ablauf der Rückgabe

1. Nach Eingang der Rückgabeanfrage prüfen wir den gemeldeten Sachverhalt.
   Der Kunde erhält anschließend per E-Mail eine Rücksendebestätigung oder Ablehnung.

2. Wird die Rückgabe akzeptiert, erhält der Kunde die Rücksendeadresse und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.
   Der Versand der Rücksendung erfolgt auf Kosten und Gefahr des Kunden, es sei denn, wir übernehmen die Kosten schriftlich.

3. Die Ware muss sicher verpackt und mit dem Original-Liefernachweis (Rechnung oder Lieferschein) versehen zurückgesendet werden.

3. Rückerstattung

1. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich nach vollständiger Prüfung der zurückgesandten Ware.
   Dazu gehört insbesondere die Kontrolle auf Vollständigkeit, Unversehrtheit und Produktsicherheit.

2. Der Erstattungsprozess kann je nach Produktkategorie und Umfang der Prüfung bis zu 30 Werktage dauern.

3. Rückzahlungen werden ausschließlich über das vom Kunden bei der Bestellung genutzte Zahlungsmittel vorgenommen.

4. Bei Teilrückgaben wird nur der entsprechende Warenwert erstattet.
   Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung fehlerhaft geliefert wurde.

4. Ausschluss der Rückgabe

Rückgaben sind nicht möglich, wenn:

• die Ware geöffnet, benutzt oder beschädigt wurde,

• die Versiegelung entfernt wurde,

• die Ware verderblich oder gesundheitlich sensibel ist,

• oder kein objektiver Mangel nachweisbar ist.

📌 Beispielhafte Produkte:
Nahrungsergänzungsmittel, Superfoods, Trockenfrüchte, Kräutermischungen, Tees,
sowie alle Produkte, die direkten Kontakt mit Lebensmitteln oder Haut haben.

5. Transportschäden

1. Offensichtliche Transportschäden müssen sofort bei der Lieferung dem Zusteller gemeldet und dokumentiert werden.

2. Zusätzlich ist der Schaden binnen 24 Stunden mit Foto- oder Videobeweis per E-Mail an support@esnero.com zu übermitteln.

3. Ohne Nachweis eines Transportschadens können Ersatzlieferungen oder Erstattungen nicht erfolgen.

6. Haftungsausschluss

1. Esnero.com haftet nicht für Rücksendungen, die ohne Nachweis oder nicht ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet wurden.

2. Ebenso übernehmen wir keine Haftung für Pakete, die während der Rücksendung verloren gehen oder beschädigt werden.

7. Kontakt

Für alle Fragen zu Rückgaben oder Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 E-Mail: support@esnero.com
🌐 Web: www.esnero.com

📅 Inkrafttreten: 10. Oktober 2025